Réclamations et médiation
Vous n’êtes pas satisfait de notre accompagnement ? Voici comment nous adresser une réclamation et, si le désaccord persiste, saisir gratuitement le médiateur de la consommation.
Nous adresser une réclamation
- Par email : contact@emprunt-immo.fr
- Par courrier : MonEmprunt-Immo — Service réclamations, 24 rue de la Roquette, 75011 Paris
- En agence, auprès de votre conseiller dédié
Délais de traitement
Nous accusons réception de votre réclamation sous dix jours ouvrables et vous apportons une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de sa réception, après étude de votre dossier.
Saisir le médiateur de la consommation
Si notre réponse ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’ANM Conso (Association nationale des médiateurs), 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris, www.anm-conso.com, dans un délai d’un an à compter de la réclamation initiale.
La saisine du médiateur suppose que vous ayez d’abord tenté de résoudre le litige directement auprès de nos services. Le recours à la médiation ne vous prive pas de la possibilité d’agir en justice.
Autorités de contrôle
Pour toute question relative au respect de la réglementation bancaire et assurantielle, vous pouvez également vous adresser à l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution), 4 place de Budapest, 75009 Paris, www.acpr.banque-france.fr.